A experiência do cliente é um tema que ganhou destaque nos últimos anos. No entanto, não há como falar em uma boa experiência do consumidor sem pensar em um bom sistema.
Muitos empreendedores confundem CRM com ERP e vale destacar que eles são completamente diferentes. Afinal, o ERP é um sistema que visa melhorar a gestão interna do seu negócio.
Já um sistema CRM é direcionado para melhorar o seu relacionamento com o cliente, buscando compreender a fundo os hábitos de consumo que ele possui.
O que é o sistema CRM?
Para quem não sabe, CRM é a sigla de Customer Relationship Management que traduzido ao português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
De modo geral, esse é um software que foi desenvolvido para deixar o relacionamento entre uma empresa e sua base de clientes mais humanizado e eficaz.
Por meio dessa ferramenta, o time de marketing e de vendas do negócio se torna capaz de monitorar toda a jornada pela qual um cliente passa entre a descoberta de um produto e o consumo propriamente dito.
Como é o funcionamento do CRM?
A maioria dos sistemas de CRM do mercado operam em nuvem, o que traz mais flexibilidade para a empresa acessar os dados de qualquer lugar.
Isso é fundamental, principalmente para a equipe de vendas que pode ter acesso em tempo real aos dados de um determinado cliente por meio de um aplicativo móvel estando em qualquer lugar.
Como o CRM traz uma visão bem ampla sobre os clientes do negócio, fica muito mais fácil da equipe de marketing elaborar uma melhor estratégia de conteúdo para aumentar a conversão dos clientes para o negócio.
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Quais os benefícios de usar o sistema CRM?
O principal benefício em usar um sistema CRM é que você tem uma maior integração entre as áreas, deixando o departamento de marketing mais estratégico ao lado da equipe de vendas.
Além disso, fica mais fácil trabalhar a conversão do seu lead, pois você entende em que ponto da jornada do consumidor ele se encontra, e consegue focar uma estratégia muito mais efetiva.
Eu vejo que quando uma empresa peca em ter uma plataforma CRM dificilmente ela conseguirá trabalhar o atendimento humanizado. Pois não será capaz de saber a melhor forma de abordar o seu cliente.
Quando é necessário ter um sistema?
Um outro grande erro que vejo é que a maior parte dos empresários acha que para ter um sistema é preciso esperar a empresa crescer. Hoje há alternativas no mercado que cabem em qualquer orçamento.
Se uma empresa usar esse sistema logo nos primeiros anos de vida, ela estará um passo à frente dos seus concorrentes. Afinal, conhecerá profundamente o seu comportamento em toda a jornada do consumidor, tendo mais base para a tomada de decisões.
E você já está usando um software CRM? Diz aí pra gente nos comentários, e não deixe de compartilhar esse artigo com seus amigos nas redes sociais.
