¿Sabía que muchos consumidores dejan de comprar en su empresa porque no son atendidos como quisieran?
Por lo tanto, no sólo es importante la calidad del producto o del servicio, sino también el servicio que prestas a tu cliente.
Y esto consiste en la humanización de los asistentes, en el número de canales que usted pone a disposición de los consumidores para ser atendidos y en la rapidez con que se resuelven los problemas.
¿Qué es el servicio de atención al cliente?
Para aclarar, el servicio de atención al cliente es todo el apoyo que su empresa ofrece a sus consumidores. Y esto no es sólo en el momento de la venta.
Consiste en la posventa y también en el primer contacto que el cliente tiene con tu marca, aunque su intención en ese momento no sea comprar.
¿Qué ofrece para atraer a sus clientes? ¿Cómo estructura su equipo para atender las llamadas, las sugerencias y las reclamaciones?
¿Cuántos canales de comunicación ofrece? ¿Están sus canales de comunicación interconectados? Fíjese en la cantidad de detalles en los que tiene que pensar.
Omnichannel como estrategia de servicio
Una estrategia que las empresas están adoptando para mejorar el servicio al cliente es la omnicanalidad. Consiste en ofrecer numerosos canales de servicio.
Por ejemplo, puedes atender a tu cliente por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chatbots o incluso WhatsApp.
Entonces me preguntas: ¿pero eso no sería multicanal? La respuesta es sí, siempre que los canales no estén todos interconectados.
Ahí es donde entra el omnichannel. Si un cliente empezó a ser atendido por teléfono y luego pasó al correo electrónico, no necesita repetir todo lo que ya ha dicho.
¿Cómo se aplica esta estrategia?
Para implementar esta estrategia en su negocio, lo mejor es adoptar una plataforma de CRM. Ya que, esta es una forma de tener más información sobre su cliente.
Por ejemplo, sin un sistema es más difícil para los asistentes sacar la información que el cliente ya ha pasado por un canal. Así que todo tiene que estar interconectado.
No hay manera de tener ese nivel de interconexión sin tener un buen sistema que lo conecte todo en un solo lugar.
La importancia del servicio al cliente
Si su empresa aún no ha prestado atención a la necesidad de ofrecer un buen servicio al cliente, ha llegado el momento de pensar en ello.
Después de todo, un mal servicio de atención al cliente hoy en día puede crear una mancha en su empresa que es muy difícil de borrar.
Un buen servicio de atención al cliente en muchos casos vale incluso más que un buen producto. Por lo tanto, piense detenidamente en este tema y no se olvide de adoptar buenas métricas para seguir la evolución de su servicio.
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