Você já ouviu falar no perfil do cliente ideal? Em resumo, o cliente ideal é aquele que representa mais entrada de dinheiro na sua empresa com o menor custo possível.
Encontrar esse perfil é o primeiro passo para você definir quem é o persona do seu negócio. E por mais que pareça simples, essa é uma dificuldade encontrada por muitos gestores.
Por isso, decidi fazer esse artigo para mostrar como você pode encontrar o perfil do seu cliente ideal em 5 passos bem simples.
1 – A escolha dos clientes
O primeiro passo que você precisa dar é escolher de três a cinco clientes atuais que você costuma fazer negócios com mais frequência.
Leve em consideração o relacionamento, o volume e lucratividade que eles representam. Essa é uma etapa que você precisa ter um bom critério para selecioná-los.
2 – Encontre as principais características deles
Agora você tem que encontrar os pontos em comum desses clientes, sendo que as principais características a serem levantadas são:
- demográficas – jovem, idoso, classe social, quantidade de funcionário;
- geográficas – local que eles moram;
- perfil de consumo – volume que compram, frequência, tipo de pagamento.
Levantadas essas informações, você já terá mais ou menos um protótipo do cliente ideal para a sua empresa.
3 – Qual problema sua empresa resolve
Agora é o momento de avaliar qual é o problema desse público que sua empresa resolve. Vou citar o exemplo da SEDA para você entender.
O problema que nós resolvemos é facilitar o sonho do brasileiro que quer viajar ao exterior e aprender inglês para voltar ao Brasil e abraçar as melhores oportunidades de emprego.
Toda empresa resolve um problema, realiza um sonho ou sana uma dor do seu cliente. Você precisa, dessa forma, ter isso bem claro em mente.
4 – O que esses clientes mais valorizam
Com base nos clientes que você listou é preciso responder: o que eles mais valorizam no seu negócio? Aqui podem ser diversos fatores como:
- atendimento;
- prazo de entrega;
- flexibilidade de pagamento;
- qualidade do produto.
Vale dizer, entretanto, que eles podem valorizar mais de um item. É fundamental fazer esse levantamento para que você saiba o que melhorar.
5 – Canais que eles se comunicam
Por fim, você precisa saber quais são os principais canais que eles se comunicam. Isso também pode ser feito através de uma simples pergunta.
Pronto, agora você já sabe o perfil deles, o que buscam na sua empresa, a dor que você sana, e quais os canais que eles se comunicam.
Com base nisso, você define sua estratégia de marketing de forma muito mais assertiva e passa a ter mais chances de aumentar o seu marketshare.
Sem conhecer o seu cliente a fundo é muito mais difícil elaborar estratégias que realmente tenham o efeito desejado e a captação de novos clientes ficará muito mais cara. Gostou? Então compartilhe com seus amigos nas redes sociais.
