As empresas estão cada vez mais atentas a conhecer o perfil do seu consumidor para proporcionar para eles a melhor experiência. Entretanto elas esquecem de alguém que deve ser tratado como tal: o colaborador.
São poucas as organizações que se atentem para isso e veem o funcionário como um potencial cliente do negócio. A verdade é que ele pode ser o melhor cliente da sua empresa e você não se deu conta disso.
Por que o colaborador deve ser visto como consumidor?
Qual é o perfil ideal de um consumidor? Provavelmente a resposta é uma pessoa que consome os seus produtos e serviços constantemente e que indica a sua marca, certo?
Pois bem, então chegamos a conclusão de que o melhor consumidor é aquele que é fiel a sua marca. E ninguém pode ser mais fiel ao seu negócio do que alguém que depende dele.
O seu colaborador sabe que se ele der o melhor de si será reconhecido na empresa e com isso crescerá profissionalmente. E vou ainda mais longe.
O colaborador é uma pessoa que acredita no seu produto e serviço. Ele sabe qual é a missão, a visão e os valores que a empresa carrega. Ele está unido no mesmo propósito que você.
Logo, se ele tiver uma experiência única com o seu produto, certamente ele se tornará a pessoa que defenderá o seu negócio com unhas e dentes.
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E como transformar o colaborador em um consumidor satisfeito?
Para que o seu colaborador tenha a melhor experiência, ele precisa ser visto como, digamos, o consumidor nº 1 da empresa.
Lembra daqueles comerciais antigos que diziam: você é o nosso consumidor nº 1, com o objetivo de mostrar exclusividade? Pois é, é assim que o seu colaborador precisa ser tratado.
Por isso, todos os lançamentos da sua empresa devem ser experimentados primeiramente por ele. Sugestões, palpites e até mesmo críticas devem ser levados em consideração para chegar ao produto ideal.
Veja que ele é uma espécie de persona bem próximo de você. Claro que tudo depende do perfil do colaborador e do produto que você está vendendo.
Identifique os personas internos do seu negócio
Como uma empresa possui colaboradores de todas as idades, classes sociais e sexo, é preciso identificar quais são aqueles que possuem o perfil do seu cliente.
São eles que ajudarão a alavancar o seu negócio. E é justamente esse perfil de funcionário que você deve focar até mesmo nos processos de contratação. Você estará criando uma equipe amplamente engajada no seu ideal.
Lembre-se que um dos maiores desafios de uma organização é fidelizar os seus clientes. E que os colaboradores são muito mais fáceis de fidelizar e devem se tornar verdadeiros embaixadores da sua marca. Concorda?
