Que o mau atendimento ao cliente prejudica a imagem da sua empresa, isso não é novidade para ninguém. Mas você saberia dizer quais são os reais impactos que isso traz para a sua marca?
Nesse artigo eu vou mostrar um pouco mais a fundo quais são as principais consequências que o mau atendimento ao cliente pode causar para o seu negócio, e porque você precisa se atentar nisso para não falir.
1 – Perda da competitividade
Um dos pontos que não poderia deixar de destacar é a perda da competitividade. Afinal, o cliente insatisfeito compartilha a frustração com outras pessoas.
Como consequência, a imagem da sua empresa fica comprometida, e os consumidores trocam os seus produtos pelos dos seus concorrentes.
Com o tempo você não consegue mais ter um bom preço no mercado que seja atrativo e o seu marketshare diminuirá a cada mês.
2 – Diminuição no engajamento da equipe
Um ponto que você precisa entender é que o mau atendimento não tem um impacto só com os clientes externos. Ele desgasta sua própria equipe que fica muito mais desmotivada.
Afinal, os atendentes precisam se desdobrar para resolver problemas, piorando a própria saúde física e mental deles. Quando as situações se tornam rotineiras é preciso entender o que está causando esse mau atendimento e mudar.
- Está gostando deste artigo? Então experimente ler também: Qual a diferença de marketing interno, externo e endomarketing?
3 – Elevação do custo
Um mau atendimento ao cliente impacta diretamente nos custos do seu empreendimento. Só para ter uma ideia, conquistar um novo consumidor é de 5 a 25 vezes mais caro do que manter os clientes que você já tem.
Por isso, quando um cliente da sua base recebe um atendimento abaixo do esperado, tudo o que sua empresa investiu para conquistá-lo pode ser perdido.
A consequência é que o custo por aquisição será bem mais alto. Isso sem falar ainda na propaganda negativa que ele fará da sua marca no mercado.
4 – Perda da lucratividade
Por fim, não teria como deixar de falar da perda da lucratividade. Esse é um dos reflexos quando se tem um mau atendimento ao cliente. Quando um consumidor é mal atendido ele não fecha a compra com você, ou então não volta a fazer negócio.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk Brasil, 59% dos consumidores dizem se lembrar de uma experiência de atendimento ruim que ocorreu há mais de dois anos.
Fora isso, 98% dos entrevistados disseram que mudariam o seu comportamento de compra futura depois de receberem um atendimento ruim.
Portanto, você pode ver o quanto um mau atendimento impacta negativamente a sua marca, podendo levar o seu negócio até mesmo à falência.
Gostou deste artigo? Então deixe o seu comentário, sua sugestão e compartilhe essa matéria com todos os seus amigos nas suas redes sociais.
