Uno de los temas que más llamó la atención de la gente en los últimos años es la hegemonía en los puestos de liderazgo dentro de las grandes empresas.
La mayoría de ellos están ocupados por hombres blancos, provenientes de la clase media alta. Este retrato, ahora claramente estampado, sobre todo en las organizaciones vinculadas al mercado financiero, dejó a muchos indignados.
No me sorprendió mucho. Como fui muy diligente desde temprana edad, gané becas, tuve la oportunidad de asistir a una buena universidad y estudiar en FGV.
Ahí pude ver la tremenda desigualdad social. Después de todo, esta es una de las mejores escuelas de negocios del país que prepara a las personas para roles de liderazgo.
¿Dónde está el problema con eso?
Dejando de lado el tema social, que es aún más grave, veo que la falta de multiculturalidad en los puestos de dirección trae notorios perjuicios a las empresas.
Hasta entonces, como todas las organizaciones eran prácticamente iguales en este aspecto, no se podía decir que la multiculturalidad fuera una ventaja competitiva.
Hoy se ha vuelto más fácil tener este entendimiento. Pues muchas empresas ya están impulsando acciones afirmativas para revisar esta triste situación social.
Y aquí viene una pregunta muy interesante: se están destacando del resto por la multiculturalidad en los puestos de liderazgo.
¿Cómo?
Simple. Cuando tu escalón superior tiene blancos, negros, pardos, hombres, mujeres, trans, en fin, es muy plural y heterogéneo, tienes una visión mucho más amplia del mercado de consumo.
Piensa en lo siguiente: el mercado de consumo no lo hace un solo tipo de personas, más aún en una sociedad multicultural.
Por eso, en tiempos donde mucho se habla de la experiencia del cliente, y de la empatía que es entender la cosmovisión del consumidor, la pluralidad en los puestos de liderazgo marca la diferencia.
Un joven de clase media, nacido en un barrio de clase alta, no tiene la misma perspectiva del mundo que alguien nacido en la favela. La mujer no ve el mundo como el hombre, y las trans mucho menos.
Ver que cada uno de ellos traerá su propia perspectiva de visión, y esto ayuda a construir una relación mucho más humanizada y colorida con el consumidor.
Sin multiculturalidad tu empresa estará fuera del mercado
Si hoy la multiculturalidad es vista como un gran diferencial, llegará el momento en que la empresa que no adopte la pluralidad en posiciones de liderazgo quedará fuera del mercado.
Esta visión plural del mundo es crucial para ayudar a construir productos más personalizados y servicios más humanos, cada vez más valorados por las personas.
Hoy veo la multiculturalidad como un diferencial y trato de aplicarlo en mi negocio. Pero creo que llegará el momento en que será vital para la supervivencia de una empresa en el mercado.
Y cuando llegue ese momento, aunque la desigualdad social seguirá existiendo, al menos no estará entrelazada con la desigualdad de género o color, y las empresas se volverán más coloridas y llenas de vida. ¿Estás de acuerdo?
