O desafio que muitas empresas enfrentam no mercado é saber como melhorar a experiência do cliente. Inclusive, esse é um ponto de sucesso de uma empresa.
Só para ilustrar, uma pesquisa recente da redweb mostrou que 73% das empresas que possuem notas acima da média em experiência ao cliente, conseguem faturar 44% mais quando comparadas aos seus concorrentes.
Outro dado importante é que 59% dos consumidores disseram que não voltam a fazer negócios com uma empresa após ter uma experiência de atendimento ruim.
Note como é importante melhorar a experiência do cliente. Por isso, decidi dar 3 dicas bem práticas para ajudar você nessa jornada. Boa leitura!
1 – Considere as preferências dos seus clientes
Para você melhorar a experiência do seu cliente, é necessário saber o que ele prefere, qual o canal que quer ser atendido, os melhores horários.
Imagine que você é uma pessoa que costuma dormir cedo e uma empresa te liga às 20h. Pode não ser um horário tão tarde, mas para você já é um incômodo ser atendido naquela hora em vista do horário que você dorme.
Por isso é essencial que você procure conhecer a fundo todos os hábitos dos seus clientes, pois é só assim que você vai melhorar a experiência deles com sua marca.
- Leia também – Como definir o perfil do cliente ideal?
2 – Aumente o número de canais de atendimento
Hoje em dia com a tecnologia ficou muito mais fácil aumentar os canais de atendimento. E esse também é um fator crucial para garantir uma melhor experiência para seu cliente.
Por exemplo, se você não tem o costume de ler e-mail com frequência, e uma empresa opta por esse canal para se comunicar com você, isso não vai garantir uma boa experiência.
Então, como existem clientes do mesmo perfil, mas que preferem se comunicar por canais diferentes, o ideal é oferecer o maior número de opções, como:
- E-mail;
- Ouvidoria;
- WhatsApp;
- Chatbot;
- Serviço de Atendimento ao Cliente.
Inclusive, atualmente muito se fala sobre a estratégia Omnichannel na qual você possibilita que os seus clientes conversem com você por vários canais.
Ou seja, começam sendo atendidos por um canal e depois migram para outro sem precisar voltar no início da conversa.
3 – Humanize o atendimento
Por fim, eu não poderia dar outra dica mais valiosa que essa. A humanização do atendimento é essencial para diferenciar o seu negócio no mercado.
Só para ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da McKinsey, 70% das experiências de compra de um consumidor tem como principal influência a maneira como eles estão sendo tratados pela empresa.
Então, treine os seus colaboradores para que eles realmente sejam capazes de se colocar no lugar do cliente. Entender as dores, as necessidades e solucionar os problemas da melhor forma possível.
Aplicando essas três dicas, certamente você já dará um grande passo para melhorar a experiência do cliente com sua empresa. Gostou? Então deixe o seu comentário e compartilhe com seus amigos!
