Você sabia que muitos consumidores deixam de comprar na sua empresa por não serem atendidos como gostariam?
Portanto, não só a qualidade do produto ou serviço é importante, como também o atendimento que você presta para o seu cliente.
E isso consiste na humanização dos atendentes, na quantidade de canais que você disponibiliza para que os consumidores sejam atendidos e na rapidez com que os problemas são solucionados.
O que é o atendimento ao cliente?
Só para esclarecer, o atendimento ao cliente é todo o suporte que sua empresa oferece para os seus consumidores. E isso não é apenas no momento da venda.
Ele consiste no pós-venda e também no primeiro contato que o cliente tem com sua marca, mesmo que a intenção dele naquele momento não seja comprar.
O que você oferece de atratividade para o seu cliente? Como você estrutura a sua equipe para lidar com os chamados, sugestões e reclamações?
Quantos canais de comunicação você está oferecendo? Os seus canais de comunicação estão interligados? Repare quantos detalhes é preciso pensar.
O omnichannel como estratégia de atendimento
Uma estratégia que as empresas estão adotando para melhorar o atendimento ao cliente é o omnichannel. Ela consiste em oferecer inúmeros canais de atendimento.
Por exemplo, você pode atender o seu cliente pelo telefone, e-mail, pelas próprias redes sociais, por chatbots ou até mesmo pelo WhatsApp.
Aí você me pergunta: mas isso não seria multichannel? A resposta é que sim, desde que os canais não estiverem todos interligados.
É aí que entra o omnichannel. Se um cliente começou a ser atendido pelo telefone e depois passou para o e-mail, ele não precisa repetir tudo o que já falou.
Como se implanta essa estratégia?
Para implantar essa estratégia no seu negócio, o melhor caminho é adotar uma plataforma CRM. Pois, essa é uma maneira de ter mais informações sobre o seu cliente.
Por exemplo, sem um sistema fica mais difícil para os atendentes puxarem as informações que o cliente já passou por um canal. Então tudo precisa estar interligado.
Não há como ter uma interligação desse nível sem que você tenha um bom sistema que conecta tudo em um só lugar.
A importância do atendimento ao cliente
Se a sua empresa ainda não se atentou sobre a necessidade de prestar um bom atendimento ao cliente, então chegou a hora de pensar melhor sobre isso.
Afinal, um mau atendimento nos dias atuais poderá criar uma mancha no seu empreendimento que é muito difícil de ser apagada.
Um bom atendimento ao cliente em muitos casos vale até mais que um bom produto. Portanto, pense com carinho nesse assunto e não esqueça de adotar boas métricas para acompanhar a evolução do seu atendimento.
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