Há alguns anos pouco se falava sobre a jornada do consumidor ou o funil de vendas. No entanto, esse se tornou um tema cada vez mais comentado.
Foi-se o tempo em que a comunicação com o seu cliente era apenas oferecer os produtos que você vende. Até porque, se você trabalhar dessa forma estará desperdiçando um grande número de clientes potenciais.
O que é a jornada do consumidor?
Para quem não sabe, a jornada do consumidor, conhecida também como funil de vendas é o caminho percorrido pelo seu cliente até comprar o seu produto.
Ela leva em consideração que muitos consumidores não se deram conta de que possuem uma necessidade, e que isso pode ser despertado nele.
Por exemplo, alguém pode estar usando as mesmas camisetas há mais de um ano, mas ele não está considerando comprar uma nova. Entretanto, ele possui essa necessidade.
Se ele for alimentado com assuntos de qualidade, mostrando as tendências da moda, estampas do momento, poderá avaliar que precisa comprar uma roupa nova.
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Como é dividida a jornada do consumidor?
A jornada do consumidor é dividida em três etapas: topo do funil, meio do funil e fundo do funil. O topo do funil é onde o seu cliente ainda não sabe que possui uma necessidade e por isso você tem que fazê-lo descobrir.
Nessa fase você precisa trabalhar com artigos para blog educativos, vídeos para youtube e outros materiais que levem o conhecimento do seu setor para ele.
No meio do funil o seu cliente já reconheceu que possui a necessidade, mas ainda não está considerando consumir. Aqui você poderá trabalhar com um e-book, newsletters e estreitar o relacionamento com o cliente.
Já no fundo do funil é onde o lead já considera que precisa do seu produto, mas ainda não escolheu se comprará de você ou do seu concorrente. É aí que você vai apresentar as vantagens do seu produto e fazer sua oferta.
Por que é importante conhecer esse funil?
É muito importante conhecer o funil de vendas para você acertar a sua estratégia. Até porque, se você não souber como funciona cada etapa, ficará difícil definir como atrair aquele cliente que ainda não está considerando comprar.
E a maior parte dos potenciais clientes do seu negócio ainda não se deram conta que possuem uma necessidade. Por isso é fundamental trabalhar muito bem a comunicação em todas as etapas do funil de vendas.
A empresa que não se atentar nisso estará perdendo muita fatia de mercado para o seu concorrente. Pois, quando o cliente é alimentado corretamente em toda sua jornada, certamente comprará da empresa que mostrou o caminho das pedras para ele.
Agora que você já sabe como funciona a jornada do consumidor, chegou o momento de definir suas estratégias de marketing de forma mais assertiva. Gostou? Então deixe o seu comentário e compartilhe esse post nas redes sociais.
